Foire aux questions
NOS PRODUITS
Les produits vendus sur La Boutique Maroquinerie sont-ils authentiques ?
Oui. La Boutique Maroquinerie est revendeur officiel des marques proposées sur notre site. Tous nos produits sont neufs, authentiques et bénéficient des garanties proposées par les marques.
Comment connaître les caractéristiques d’un produit ?
Chaque article dispose d’une fiche produit détaillée présentant ses principales caractéristiques : dimensions, matière, coloris, capacité, nombre de compartiments et autres informations utiles selon le modèle.
Nous vous invitons à consulter attentivement cette fiche avant de passer commande.
Les dimensions indiquées correspondent-elles aux dimensions du produit ?
Oui. Les dimensions indiquées sur les fiches produits correspondent aux dimensions extérieures du produit. Selon les modèles, les mesures peuvent être données dans l’ordre largeur × profondeur × hauteur.
Les dimensions sont données à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon la fabrication du produit.
Les couleurs des produits sont-elles parfaitement identiques aux photos ?
Les photos des articles nous sont fournies directement par les marques officielles. Le maximum est fait pour proposer des photos fidèles aux produits.
Cependant, le rendu d’un coloris peut légèrement varier selon la luminosité lors de la prise de vue, les réglages de votre écran ou la matière du produit.
Pour les articles en cuir notamment, chaque pièce peut présenter de légères variations d’aspect, de grain ou de teinte. Ces particularités sont naturelles et font partie du caractère unique du cuir.
Un produit est indiqué « en rupture de stock ». Va-t-il revenir ?
Certains produits peuvent être réapprovisionnés. Lorsque cela est possible, nous vous invitons à surveiller régulièrement la fiche du produit ou à contacter notre service client ([email protected] / 02.31.84.77.67) afin de connaître les éventuelles possibilités de réassort.
PASSER UNE COMMANDE
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, sélectionnez le produit qui vous intéresse, choisissez si nécessaire le coloris et les options disponibles, puis ajoutez-le à votre panier.
Une fois vos achats terminés :
- Rendez-vous dans votre panier.
- Vérifiez les articles sélectionnés et les quantités.
- Connectez-vous à votre compte ou poursuivez en tant que nouveau client selon les options proposées.
- Renseignez votre adresse de livraison.
- Choisissez votre mode de livraison.
- Sélectionnez votre moyen de paiement.
- Vérifiez les informations de votre commande ainsi que vos informations personnelles (adresse mail, numéro de téléphone…) puis validez votre achat.
Vous recevrez ensuite un email de confirmation de commande.
Puis-je passer commande sans créer de compte ?
Oui, si l’option est proposée lors de votre commande, vous pouvez commander sans créer de compte client.
La création d’un compte reste toutefois pratique pour retrouver vos commandes, suivre leur évolution et faciliter vos prochains achats.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible. ([email protected] / 02.31.84.77.67)
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande. Une fois la commande préparée ou expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client ([email protected] / 02.31.84.77.67) afin que nous vérifiions s’il est encore possible de l’annuler.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception et effectuer une demande de retour selon notre procédure de retour.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande. Que faire ?
Commencez par vérifier votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spams ».
Vous pouvez également vous connecter à votre compte client afin de vérifier si votre commande apparaît dans la rubrique dédiée.
Si vous ne trouvez toujours aucune confirmation, contactez notre service client ([email protected] / 02.31.84.77.67) en nous indiquant, si possible, le nom utilisé lors de la commande et l’adresse email renseignée.
Je me suis trompé(e) d’adresse de livraison. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement après votre commande. ([email protected] / 02.31.84.77.67)
Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons vérifier s’il est encore possible de modifier l’adresse.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse de livraison.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la validation de votre commande.
Vous pouvez notamment régler votre commande par carte bancaire, PayPal, Scalapay ou encore via une carte Illicado.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués sur notre site sont sécurisés. Les données bancaires sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et ne sont pas conservées par La Boutique Maroquinerie.
Puis-je payer avec une carte cadeau Illicado ?
Oui, les cartes cadeaux Illicado peuvent être utilisées sur notre site.
Pour utiliser votre carte Illicado, vous devez disposer d’un compte client et vous connecter à celui-ci avant de passer votre commande.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Vérifiez tout d’abord les informations saisies ainsi que la validité de votre moyen de paiement.
Vous pouvez également essayer à nouveau ou utiliser un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, contactez notre service client ([email protected] / 02.31.84.77.67) afin que nous puissions vous aider.
Puis-je payer avec PayPal ?
Oui, PayPal est proposé parmi les moyens de paiement disponibles sur notre site.
Selon les conditions de PayPal, certaines opérations peuvent nécessiter un délai avant d’être définitivement accessibles ou annulées. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la confirmation de PayPal.
Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Si vous disposez d’un code promotionnel, renseignez-le dans le champ prévu à cet effet dans votre panier avant de finaliser votre commande.
Les conditions de validité du code sont précisées lors de l’opération commerciale. Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres offres.
LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.
Les destinations disponibles ainsi que les modes de livraison proposés sont indiqués lors du passage de votre commande.
Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Votre commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avant son expédition.
Ce délai peut exceptionnellement être rallongé lors des périodes de forte activité, des opérations commerciales ou en cas d'événement indépendant de notre volonté.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, le délai dépend du transporteur et du mode de livraison choisi.
À titre indicatif :
- Mondial Relay : environ 5 jours ouvrés après expédition.
- Colissimo : environ 48 à 72 heures après expédition.
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
Est-ce qu’une commande expédiée rapidement peut être livrée le week-end ?
L’expédition rapide de votre commande ne garantit pas une livraison le week-end.
La date de livraison dépend du transporteur, de son organisation et du mode de livraison choisi.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi disponibles par email.
Vous pouvez également suivre directement votre colis auprès du transporteur :
- Colissimo / La Poste : rendez-vous sur le site de suivi La Poste et renseignez votre numéro de suivi.
- Mondial Relay : rendez-vous sur le site de suivi Mondial Relay et renseignez votre numéro de suivi ainsi que votre code postal.
Vous pouvez également retrouver les informations relatives à votre commande depuis votre compte client, lorsque celles-ci sont disponibles.
Mon suivi n’évolue plus. Est-ce normal ?
Il peut arriver que le suivi d’un colis ne soit pas actualisé immédiatement entre deux étapes de transport.
Si aucune évolution n’apparaît pendant plusieurs jours ou si le délai de livraison est dépassé, contactez-nous ([email protected] / 02.31.84.77.67) afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez dans un premier temps votre boîte aux lettres, votre lieu de livraison ainsi qu’auprès de votre entourage ou de votre gardien si vous en avez un.
Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez rapidement notre service client ([email protected] / 02.31.84.77.67) afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Afin de donner davantage de poids aux recherches et d’accélérer le traitement de votre dossier, vous pouvez également déclencher vous-même une enquête auprès du transporteur, en parallèle de notre démarche.
- Colissimo / La Poste : vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de La Poste via leur formulaire de contact.
- Mondial Relay : vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de Mondial Relay via leur formulaire de réclamation.
Nous vous recommandons de nous informer de votre démarche et, si vous obtenez une réponse du transporteur, de nous la transmettre afin que nous puissions également assurer le suivi de votre dossier.
Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état du contenu dès que possible.
Si le produit est également endommagé, contactez notre service client ([email protected] / 02.31.84.77.67) en nous transmettant des photos du colis et du produit concerné.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre demande de retour à compter de la réception de votre commande, conformément aux conditions applicables sur notre site.
Attention : le respect du délai de retour concerne également l’expédition effective du colis. Tout retour envoyé après un délai considéré comme excessif pourra être refusé.
Nous vous recommandons donc d’effectuer votre demande de retour et de nous retourner votre colis dans les délais prévus afin de garantir son traitement.
En cas de situation particulière ou de difficulté vous empêchant de respecter ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client ([email protected] / 02.31.84.77.67) avant l’expiration de celui-ci.
Comment effectuer une demande de retour ?
La demande de retour s’effectue directement depuis votre compte client.
Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans la rubrique consacrée à vos commandes afin de sélectionner la commande et l’article concerné.
Suivez ensuite les différentes étapes indiquées pour enregistrer votre demande.
Où trouver mon bon de retour ?
Après validation de votre demande de retour, les documents nécessaires à votre retour vous sont transmis selon la procédure indiquée dans votre espace client ou par email.
Pensez à vérifier votre dossier « Courriers indésirables » si vous ne retrouvez pas l’email.
Important : aucun bon de retour n’est envoyé automatiquement si aucune demande de retour n’a été effectuée depuis votre compte client.
Comment retourner mon colis ?
Une fois votre demande de retour enregistrée et validée, vous recevez les instructions nécessaires ainsi que votre étiquette de retour Mondial Relay.
Déposez ensuite votre colis dans un point relais agréé Mondial Relay proche de chez vous et conservez bien la preuve de dépôt jusqu’à la finalisation de votre retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, selon les conditions de retour applicables à votre commande, nous mettons à votre disposition une solution de retour via Mondial Relay.
Les modalités exactes sont précisées lors de votre demande de retour.
Puis-je échanger un article ?
Selon les produits et les conditions applicables, un échange peut être proposé.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous indiquerons la solution possible, notamment un remboursement lorsque celui-ci s’applique.
Puis-je retourner plusieurs articles d’une même commande ?
Oui. Si plusieurs articles doivent être retournés, sélectionnez les produits concernés lors de votre demande de retour et suivez les instructions qui vous seront communiquées.
Dans quel état dois-je retourner mon article ?
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses accessoires, étiquettes et emballages et bagues jaunes lorsqu’ils sont présents.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement le produit afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.
⚠️Cas particulier des sacs Lancel :
Les sacs Lancel sont expédiés avec une bague jaune de sécurité accrochée au produit. Cette bague doit impérativement rester accrochée au sac lors du retour.
Tout sac Lancel retourné sans sa bague jaune de sécurité pourra faire l’objet d’un refus de retour.
Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui, sauf indication contraire précisée au moment de l’achat ou dans les conditions de l’offre.
Les conditions de retour restent applicables aux articles concernés.
REMBOURSEMENTS
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué selon les conditions prévues par notre politique de retour.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou du moyen de paiement utilisé.
Comment serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué, sauf exception, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Pourquoi mon remboursement n’apparaît-il pas encore ?
Après le traitement de votre retour, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Si vous avez reçu la confirmation de remboursement mais que celui-ci n’apparaît toujours pas après le délai habituel de votre banque, contactez-nous afin que nous puissions effectuer une vérification.
MONDIAL RELAY
Combien de temps mon colis reste-t-il disponible en point relais ?
Lorsque votre colis est livré dans un point relais Mondial Relay, il reste disponible pendant la durée indiquée par le transporteur (5 jours).
Nous vous conseillons de retirer votre colis rapidement afin d’éviter qu’il ne soit retourné à notre entrepôt.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Si votre colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par Mondial Relay, il peut être automatiquement retourné à notre entrepôt.
À réception du colis, nous pourrons vous indiquer les possibilités selon votre situation et votre commande.
Puis-je choisir un autre point relais ?
Lors du passage de votre commande, les points relais disponibles vous sont proposés selon votre adresse.
Une fois le colis expédié, il n’est généralement plus possible de modifier librement le point relais choisi.
MON COMPTE CLIENT
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur « Mon compte » puis sélectionnez l’option permettant de créer un compte.
Renseignez les informations demandées et choisissez votre mot de passe.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions.
Vous recevrez un email vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Comment retrouver mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique « Historique et Détails des Commandes ».
Vous pourrez y retrouver l’historique de vos achats ainsi que les informations disponibles concernant vos commandes.
SERVICE APRÈS-VENTE
Mon article présente un défaut. Que dois-je faire ?
Si votre article présente un défaut, contactez notre service client avant de procéder à un retour. ([email protected] / 02.31.84.77.67)
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, indiquez-nous votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Si possible, joignez plusieurs photos permettant de visualiser clairement le défaut.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
Mon article est-il garanti ?
Les produits vendus sur La Boutique Maroquinerie bénéficient des garanties proposées par leurs marques respectives.
Les conditions de garantie peuvent varier selon la marque, le produit et la nature du problème rencontré.
J’ai reçu un mauvais article. Que faire ?
Nous sommes désolés si votre commande ne correspond pas à l’article commandé.
Contactez notre service client dès que possible ([email protected] / 02.31.84.77.67) en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, une photo de l’article reçu ainsi que de son étiquette ou de sa référence.
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Il manque un article dans mon colis. Que faire ?
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et l’article manquant. ([email protected] / 02.31.84.77.67)
Nous vérifierons les informations relatives à la préparation et à l’expédition de votre commande afin de vous apporter une réponse rapidement.
ENTRETIEN DES PRODUITS
Comment entretenir mon sac en cuir ?
Chaque cuir possède ses propres caractéristiques et nécessite un entretien adapté.
Nous vous conseillons de suivre en priorité les recommandations de la marque et de tester tout produit d’entretien sur une petite zone peu visible avant toute application.
Évitez notamment d’exposer votre article à une humidité importante, à une source de chaleur directe ou à des produits inadaptés à sa matière.
Comment entretenir un article en matière synthétique ou textile ?
Pour préserver votre article, utilisez un chiffon doux et légèrement humide lorsque cela est compatible avec la matière.
Évitez les produits nettoyants agressifs et référez-vous aux recommandations spécifiques de la marque lorsque celles-ci sont disponibles.
BESOIN D’UN CONSEIL ?
Une question qui ne figure pas dans notre FAQ ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email. ([email protected] / 02.31.84.77.67)
Nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.